Inmediatamente después del terremoto de 7,8 grados ocurrido en Ecuador, las redes sociales se convirtieron en la única fuente de información y comunicación para los ecuatorianos. A minutos de haber ocurrido el sismo, los servicios de telefonía sufrieron un silencio inesperado lo que despertó la curiosidad sobre la magnitud de la tragedia.
Tanto las autoridades como los medios de comunicación tardaron en emitir información preliminar sobre el terremoto lo que motivó a la ciudadanía a moverse en plataformas como Twitter, Facebook y Whatsapp.
Uno de los principales interrogantes era el paradero de las personas que se encontraban en el sitio de la tragedia y que no se habían comunicado con sus familiares y amigos.
La etiqueta #DesaparecidosEc empezó a utilizarse por los ciudadanos como herramienta para buscar a sus personas de las cuales no se tenía información.
Hasta el momento, más de 1.000 tuits fueron enviados con fotos y descripciones de los desaparecidos llegando a una audiencia de más de 3 millones de personas con 6 millones de impresiones.
Es decir, el hashtag ayudó a que los rostros de los desaparecidos sean vistos por millones de personas.
Un ejemplo del buen resultado que dio esta iniciativa es el caso de Mike Fitzpatrick, canadiense, quien a través de las redes sociales, pudo localizar a su padre horas después del sismo. “He tenido demasiados contactos profundos con individuos desinteresados, gente que tropezó con el dos horas después de que sobrevivió a una caída de tres pisos del edificio en el que estaba. La doctora que lo atendió vio su foto a través de un amigo en común y pudimos hablar con mi padre”.
De igual manera, la etiqueta #EncontradosEC, fue clave para informar los resultados de la búsqueda de sobrevivientes. Aproximadamente se han enviado 1.352 tuits con 3 millones de impresiones.
Las cifras varían constantemente, pero los ciudadanos se encargan de aclarar a otros sobre la búsqueda.
Aquí un enlace de storify para revisar, realizado por la cuenta @TerremotoEc
Servicios
Durante la emergencia, varios ciudadanos denunciaron a través de las redes sociales la falta de recursos y materiales para los heridos en la emergencia.
En este sentido, la cuenta de twitter @shababaty creó los hashtags #SeNecesitaEC y #SeOfreceEC, cuyo objetivo fue ayudar con la difusión de las necesidades en la zona del desastre.
Así, el primer tuit con la etiqueta se realizó el 18 de abril a las 10: 38 de la mañana y de manera inmediata tuvo una repercusión en la red social.
“La idea detrás de los HT's fue crear una manera sencilla para que los ciudadanos vía redes sociales informen sobre lo que hacía falta o lo que se necesitaba”, dice @shababaty.
De igual manera, la iniciativa sirvió para orientar a los voluntarios sobre los lugares que necesitaban ayuda urgente.
Un ejemplo de la efectividad de que los ciudadanos puedan interactuar de manera organizada durante la crisis fue el tuit enviado el 22 de abril a las 17:00 en el que se pedía a través del HT #SeNecesitaEC un “Camión Grande para transportar kits para armar viviendas para albergues”.
La respuesta fue inmediata y en 30 minutos este requerimiento ya había sido atendido por la misma ciudadanía.
Según la métrica de resultados, 1481 tuits fueron subidos con la etiqueta #SeOfreceEc y 1.487 a #SenecesitaEC, llegando a más de 7 millones de impresiones.
Además, la etiqueta #EmpresaSolidariaEC fue creada para visibilizar el aporte de la empresa privada durante esta emergencia.
Definitivamente, la propuesta ciudadana en redes sociales surgió como respuesta a la falta de información de las autoridades durante esta crisis.
Durante la semana pasada, las cuentas de gobierno han tenido que hacer usos de los hashtags creados para poder canalizar su información.
A pesar de los esfuerzos del gobierno por controlar la situación, es claro que las acciones realizadas por las instituciones públicas no son suficientes.
Hoy más que nunca los ciudadanos han demostrado que en el Ecuador las redes sociales se han convertido en el canal donde se rompen las censuras y nacen las iniciativas exitosas.